3C產(chǎn)品及快遞成為消費(fèi)糾紛多發(fā)區(qū) (1)
發(fā)布日期:2012-03-17??【打印此頁】
近日，成都市工商局發(fā)布《2011年度消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)。報(bào)告指出：2011年，成都工商12315共受理消費(fèi)者咨詢、申訴和舉報(bào)146959件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2547萬元。熱線內(nèi)容廣泛涉及普通消費(fèi)領(lǐng)域以及商品房、汽車、旅游、網(wǎng)絡(luò)購物等重大或新興消費(fèi)領(lǐng)域等民生問題。
成都消費(fèi)市場
總體情況良好
報(bào)告顯示，2011年12315全年提供咨詢服務(wù)125859件，占受理總量的85.64%。其中涉及消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、商品知識(shí)方面的咨詢57895件，消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題咨詢31465件，涉及工商法律法規(guī)咨詢15103件，其他咨詢21396件。
受理申訴共17264件，其中商品類申訴10704件(包括：質(zhì)量問題6531件、廣告280件、商標(biāo)33件、價(jià)格238件、合同739件、包裝標(biāo)識(shí)78件、計(jì)量29件、安全23件、售后服務(wù)2428件、其他325件)；服務(wù)類申訴6560件(包括：質(zhì)量4374件、廣告229件、價(jià)格337件、合同544件、安全145件、計(jì)量7件、包裝標(biāo)識(shí)1件、售后服務(wù)923件)。
受理舉報(bào)共3836件，其中涉嫌質(zhì)量問題1135件、廣告虛假宣傳480件、商標(biāo)侵權(quán)15件、無照經(jīng)營1788件、非法傳銷85件、合同欺詐15件、其他類舉報(bào)占318件。據(jù)了解，商品類申訴中居前三位的分別是：手機(jī)1753件、家用電器類1529件、服裝鞋帽類1332件；服務(wù)類申訴中居前三位的分別是：通訊網(wǎng)絡(luò)糾紛3602件、餐飲服務(wù)糾紛826件、快遞托運(yùn)服務(wù)糾紛342件。
“總體而言，成都消費(fèi)市場整體情況良好，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不斷提高，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境的認(rèn)同度和滿意度也在逐年上升?！笔泄ど叹窒Ｌ幭嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。
電視機(jī)“新概念”
引發(fā)不少消費(fèi)爭議
3C產(chǎn)品及快遞成消費(fèi)糾紛多發(fā)區(qū)。值得注意的是，手機(jī)質(zhì)量問題近年一直是消費(fèi)糾紛多發(fā)熱點(diǎn)?！皬?011年受理的申訴情況來看，涉及手機(jī)的消費(fèi)問題主要表現(xiàn)在質(zhì)量不穩(wěn)定、促銷宣傳不明白和售后服務(wù)質(zhì)量不高等方面?！笔泄ど叹钟嘘P(guān)負(fù)責(zé)人分析說，目前，市場上手機(jī)質(zhì)量參差不齊，且由于銷售和售后服務(wù)分離，導(dǎo)致消費(fèi)者在手機(jī)發(fā)生故障時(shí)不能及時(shí)得到維修，或維修質(zhì)量不佳、售后服務(wù)商找借口不履行“三包”規(guī)定等問題較突出。
電視機(jī)的“新概念”也引發(fā)不少消費(fèi)爭議。近年來，傳統(tǒng)的顯像管電視機(jī)已經(jīng)退出市場，各種標(biāo)注著新功能的電視機(jī)正在搶占更新?lián)Q代市場，LCD、LED液晶電視、等離子電視成為消費(fèi)主流，但其宣傳的新功能、新技術(shù)、新概念受到一些消費(fèi)者的質(zhì)疑。主要反映在消費(fèi)者認(rèn)為商家廣告宣傳不明確，對(duì)高清、3D等概念認(rèn)同度不高；或是消費(fèi)者對(duì)液晶屏不穩(wěn)定、屏幕出現(xiàn)亮點(diǎn)、商家拒絕履行“三包”服務(wù)的問題產(chǎn)生爭議。
