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      為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關(guān)方的要求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項管理的內(nèi)容之一。

      八項質(zhì)量管理原則已得到確認，最高管理者可運作這些原則，領(lǐng)導(dǎo)組織進行業(yè)績改進。

1）以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望。

2）領(lǐng)導(dǎo)作用

      領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

3）全員參與

      各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

4）過程方法

      將活動或過程作為過程加以管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

5）管理的系統(tǒng)方法

      將質(zhì)量管理體系作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提供實現(xiàn)目的有效性和效率。

6）持續(xù)改進

      持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。

7）基于事實的決策方法

      有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

8）與供方的互利關(guān)系

      組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

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